Alamar Travel – RNT 203675
En Alamar Travel, nuestro compromiso es brindar una experiencia de viaje transparente y segura. La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y la Ley 2444 de 2025.
1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
Si usted adquirió su servicio a través de nuestro portal web, redes sociales o canales telefónicos, tiene derecho a retractarse de la compra:
- Servicios Turísticos Generales: Podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
- Tiquetes Aéreos (RAC 3): Para compras a distancia, el retracto debe solicitarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes tras la compra, con una antelación mínima de ocho (8) días para vuelos nacionales y quince (15) días para internacionales. Se aplicará la retención legal máxima autorizada por la Aerocivil (ajustada al IPC vigente).
2. Derecho de Desistimiento (Tiquetes Aéreos)
El pasajero podrá desistir del viaje avisando a Alamar Travel con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la salida del vuelo.
- La retención no podrá superar el $10\%$ de la tarifa neta.
- Nota importante: Por disposición legal, el desistimiento no aplica para tarifas catalogadas como promocionales por la aerolínea.
3. Cancelaciones y Penalidades por Incumplimiento (No-Show)
Cuando el viajero no utilice los servicios contratados o cancele fuera de los términos legales, Alamar Travel aplicará el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 :
- Se podrá cobrar una penalidad del $20\%$ del valor total del plan o retener el depósito/anticipo recibido.
- Para servicios terrestres y hoteleros, las penalidades se aplicarán de forma escalonada según la cercanía a la fecha del viaje, debido a los compromisos adquiridos con proveedores finales.
4. Reversión del Pago
Para compras realizadas mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico en nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar la reversión cuando sea objeto de fraude, el servicio no sea recibido o no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del evento.
5. Responsabilidad y Garantía
Alamar Travel actúa como intermediario entre los viajeros y los prestadores finales (aerolíneas, hoteles, transportadores). Según la Ley 2444 de 2025, en caso de procesos de protección al consumidor, nuestra agencia podrá llamar en garantía a la aerolínea o proveedor correspondiente para unificar la responsabilidad y garantizar el reembolso efectivo al cliente.
- No somos responsables por retrasos o cancelaciones derivadas de fuerza mayor o decisiones exclusivas del prestador final, pero gestionaremos el reembolso en calidad de intermediarios según los términos del prestador.
6. Procedimiento de Solicitudes
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de la reserva debe enviar una comunicación formal:
- Correo electrónico: admin@alamartravelcol.com
- Teléfono: 3127497832
- Plazo de Respuesta: Atenderemos su reclamación directa en un máximo de quince (15) días hábiles. Los reembolsos aprobados se harán efectivos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.