{"id":2354,"date":"2026-03-10T15:39:17","date_gmt":"2026-03-10T20:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/alamartravelcol.com\/?p=2354"},"modified":"2026-03-10T15:39:18","modified_gmt":"2026-03-10T20:39:18","slug":"politicas-de-cancelacion-reembolso-y-clausula-de-responsabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alamartravelcol.com\/en\/politicas-de-cancelacion-reembolso-y-clausula-de-responsabilidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n, Reembolso y Cl\u00e1usula de Responsabilidad"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alamar Travel \u2013 RNT 203675<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>Alamar Travel<\/strong>, nuestro compromiso es brindar una experiencia de viaje transparente y segura. La presente pol\u00edtica se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y la Ley 2444 de 2025.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si usted adquiri\u00f3 su servicio a trav\u00e9s de nuestro portal web, redes sociales o canales telef\u00f3nicos, tiene derecho a retractarse de la compra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Servicios Tur\u00edsticos Generales:<\/strong> Podr\u00e1 ejercerlo dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiquetes A\u00e9reos (RAC 3):<\/strong> Para compras a distancia, el retracto debe solicitarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes tras la compra, con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de ocho (8) d\u00edas para vuelos nacionales y quince (15) d\u00edas para internacionales. Se aplicar\u00e1 la retenci\u00f3n legal m\u00e1xima autorizada por la Aerocivil (ajustada al IPC vigente).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Derecho de Desistimiento (Tiquetes A\u00e9reos)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasajero podr\u00e1 desistir del viaje avisando a <strong>Alamar Travel<\/strong> con al menos veinticuatro (24) horas de antelaci\u00f3n a la salida del vuelo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La retenci\u00f3n no podr\u00e1 superar el $10\\%$ de la tarifa neta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nota importante:<\/strong> Por disposici\u00f3n legal, el desistimiento no aplica para tarifas catalogadas como promocionales por la aerol\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Cancelaciones y Penalidades por Incumplimiento (No-Show)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"p-rc_3ee329530977ba58-888\">Cuando el viajero no utilice los servicios contratados o cancele fuera de los t\u00e9rminos legales, <strong>Alamar Travel<\/strong> aplicar\u00e1 el art\u00edculo 65 de la Ley 300 de 1996 <sup><\/sup>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se podr\u00e1 cobrar una penalidad del $20\\%$ del valor total del plan o retener el dep\u00f3sito\/anticipo recibido.<\/li>\n\n\n\n<li>Para servicios terrestres y hoteleros, las penalidades se aplicar\u00e1n de forma escalonada seg\u00fan la cercan\u00eda a la fecha del viaje, debido a los compromisos adquiridos con proveedores finales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Reversi\u00f3n del Pago<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"p-rc_3ee329530977ba58-891\">Para compras realizadas mediante tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier instrumento de pago electr\u00f3nico en nuestro sitio web, el cliente podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n cuando sea objeto de fraude, el servicio no sea recibido o no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al conocimiento del evento.<sup><\/sup><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Responsabilidad y Garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alamar Travel<\/strong> act\u00faa como intermediario entre los viajeros y los prestadores finales (aerol\u00edneas, hoteles, transportadores). Seg\u00fan la Ley 2444 de 2025, en caso de procesos de protecci\u00f3n al consumidor, nuestra agencia podr\u00e1 llamar en garant\u00eda a la aerol\u00ednea o proveedor correspondiente para unificar la responsabilidad y garantizar el reembolso efectivo al cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No somos responsables por retrasos o cancelaciones derivadas de fuerza mayor o decisiones exclusivas del prestador final, pero gestionaremos el reembolso en calidad de intermediarios seg\u00fan los t\u00e9rminos del prestador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Procedimiento de Solicitudes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de la reserva debe enviar una comunicaci\u00f3n formal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> admin@alamartravelcol.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 3127497832<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo de Respuesta:<\/strong> Atenderemos su reclamaci\u00f3n directa en un m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles. Los reembolsos aprobados se har\u00e1n efectivos en un plazo no mayor a treinta (30) d\u00edas calendario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alamar Travel \u2013 RNT 203675 En Alamar Travel, nuestro compromiso es brindar una experiencia de viaje transparente y segura. 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