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Políticas de Cancelación, Reembolso y Cláusula de Responsabilidad

Alamar Travel – RNT 203675 En Alamar Travel, nuestro compromiso es brindar una experiencia de viaje transparente y segura. La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y la Ley 2444 de 2025. 1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales) Si usted […]

Política de Privacidad

Última actualización: 26 de noviembre de 2025 En Alamar Travel Colombia (en adelante, “Alamar Travel”, “nosotros”, “nuestra” o “la Agencia”), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios (en adelante, “usted”, “usuario” o “cliente”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar […]

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 26 de noviembre de 2025 Bienvenido a Alamar Travel Colombia (en adelante, “Alamar Travel”, “nosotros” o “la Agencia”). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web https://alamartravelcol.com (el “Sitio Web”), la aplicación móvil (si aplica) y nuestros servicios de agencia de viajes, incluyendo paquetes personalizados, reservas de vuelos, hoteles, tours […]

Alamar Travel

Política de Privacidad
Última actualización: 26 de noviembre de 2025

En Alamar Travel Colombia (en adelante, “Alamar Travel”, “nosotros”, “nuestra” o “la Agencia”), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios (en adelante, “usted”, “usuario” o “cliente”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal al utilizar nuestro sitio web https://alamartravelcol.com (el “Sitio Web”), nuestros servicios de viajes personalizados, reservas de paquetes turísticos, boletos aéreos y atención al cliente. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia, reconociendo su derecho al habeas data. Al acceder o usar nuestro Sitio Web o servicios, usted acepta los términos de esta política. Si no está de acuerdo, le solicitamos no proporcionar su información ni utilizar nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos datos para ofrecer experiencias de viaje personalizadas, seguros y eficientes, como paquetes a destinos nacionales e internacionales (ej. Cartagena, San Andrés, Europa o EE.UU.), reservas de hoteles, vuelos y tours de aventura o lujo. Los tipos de datos incluyen:

  • Datos Personales Identificables: Nombre completo, número de documento de identidad (cédula, pasaporte), fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y detalles de contacto para emergencias. Estos se obtienen durante el registro, reservas o consultas vía formulario de contacto en el Sitio Web.
  • Datos de Viaje y Financieros: Preferencias de viaje (destinos, tipo de turismo: descanso, aventura, cultural), historial de reservas, información de pago (número de tarjeta, sin almacenamiento completo por seguridad), y datos de acompañantes o menores.
  • Datos Automáticos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, cookies, patrones de navegación (páginas visitadas, tiempo en el sitio) y geolocalización aproximada para mejorar recomendaciones.
  • Datos Biométricos o Sensibles: Facultativos, como fotos para verificación en tours grupales; no recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico) a menos que sea necesario para seguros de viaje, con consentimiento explícito.

Recopilamos datos directamente de usted, aliados (aerolíneas, hoteles) o fuentes públicas para verificación de riesgos (ej. consulta a Datacrédito).

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos sus datos para:

  • Gestionar reservas, procesar pagos y proporcionar servicios postventa (confirmaciones, actualizaciones de itinerarios).
  • Personalizar ofertas: Crear perfiles de usuario para sugerir paquetes basados en preferencias (ej. turismo sostenible en Colombia), análisis de mercado y prospección de clientes.
  • Comunicaciones: Enviar confirmaciones, boletines promocionales, invitaciones a eventos o alertas de viaje vía email, WhatsApp o teléfono. Puede optar por no recibir marketing en cualquier momento.
  • Inteligencia de Negocios: Analizar patrones de consumo, rutas de navegación y comportamientos en redes sociales para mejorar nuestros servicios y alianzas (más de 50 con aerolíneas y hoteles).
  • Cumplir Obligaciones Legales: Reportar a autoridades (ej. DIAN para impuestos) o gestionar riesgos crediticios.

3. Compartir su Información

No vendemos ni alquilamos sus datos. Los compartimos solo cuando sea necesario:

  • Con aliados estratégicos (aerolíneas como Avianca o Copa, hoteles, operadores turísticos globales) para cumplir reservas.
  • Con empresas vinculadas o filiales de Alamar Travel para fines internos.
  • Con proveedores de servicios (procesadores de pagos como PayU, plataformas de reservas) que actúan como encargados de tratamiento, bajo contratos de confidencialidad.
  • En casos de fusiones, adquisiciones o requerimientos legales (ej. órdenes judiciales).
    Los datos pueden transferirse a terceros en Colombia o el exterior (ej. proveedores internacionales), cumpliendo estándares de protección equivalente. No combinamos datos con información sensible para perfiles individuales.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies (archivos pequeños almacenados en su dispositivo) para mejorar la experiencia:

  • Cookies Esenciales: Para funcionalidades básicas como mantener sesión iniciada.
  • Cookies Analíticas: Para rastrear visitas anónimas y optimizar el Sitio Web (ej. Google Analytics).
  • Cookies de Marketing: Para mostrar anuncios personalizados basados en intereses (ej. tours de aventura si ha buscado eso).

Puede gestionar cookies en su navegador (ej. rechazarlas en Chrome). Al continuar navegando, acepta su uso. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies en el pie de página del Sitio Web.

5. Sus Derechos y Opciones (Habeas Data)

Como titular de datos en Colombia, usted tiene derecho a:

  • Conocer: Solicitar detalles de sus datos almacenados.
  • Actualizar/Corregir: Modificar información inexacta.
  • Eliminar/Suprimir: Solicitar borrado cuando no sea necesario (salvo obligaciones legales).
  • Revocar Autorización: Retirar consentimiento para tratamientos futuros.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.

Ejercite estos derechos enviando una solicitud escrita a:

  • Email: jorgenore@alamartravelcol.com
  • Dirección: Rionegro Antioquia, Colombia]
  • Teléfono: +57 312 7497832

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, sin costo, salvo abusos. Para quejas, contacte la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (encriptación SSL, firewalls, acceso restringido) para proteger sus datos contra pérdida, robo o acceso no autorizado. Sin embargo, ninguna transmisión en internet es 100% segura; le recomendamos usar contraseñas fuertes y reportar cualquier brecha sospechosa inmediatamente. En caso de incidente, notificaremos a la SIC y afectados según la ley.

7. Datos de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si recopilamos datos de menores (ej. en reservas familiares), requerimos consentimiento del tutor legal.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes. La versión actualizada se publicará en el Sitio Web con fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta política:

Agradecemos su confianza en Alamar Travel para sus experiencias de viaje auténticas, seguras y sostenibles.

 Alamar Travel

Términos y Condiciones de Uso Última actualización: 26 de noviembre de 2025

Bienvenido a Alamar Travel Colombia (en adelante, “Alamar Travel”, “nosotros” o “la Agencia”). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web https://alamartravelcol.com (el “Sitio Web”), la aplicación móvil (si aplica) y nuestros servicios de agencia de viajes, incluyendo paquetes personalizados, reservas de vuelos, hoteles, tours (aventura, cultural, lujo) y atención 24/7. Alamar Travel es una agencia registrada en el Registro Nacional de Turismo (RNT 203675), con más de 5 años de experiencia sirviendo a más de 1.200 viajeros al año.

Al acceder, registrarse o realizar una reserva, usted acepta estos términos íntegramente. Si no está de acuerdo, no use nuestros servicios. Cumplimos con el Decreto 1074 de 2015 (Régimen de Turismo), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y otras normas colombianas. Somos intermediarios entre usted y proveedores (aerolíneas, hoteles); no asumimos responsabilidades directas de terceros.

1. Elegibilidad y Uso del Sitio Web

  • Debe ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal para usar nuestros servicios.
  • Uso personal y no comercial: No puede revender servicios ni usar bots para reservas masivas.
  • Contenido: Toda información en el Sitio Web (precios, itinerarios) es aproximada y sujeta a cambios por disponibilidad o proveedores. Garantizamos el mejor precio y igualamos ofertas inferiores verificables.
  • Prohibiciones: No transmitir virus, contenido ilegal o violar derechos de terceros. Podemos suspender acceso por incumplimiento.

2. Reservas y Servicios

  • Proceso: Complete el formulario en https://alamartravelcol.com/contacto/ o contacte vía WhatsApp/email. Confirmamos reservas por escrito con detalles (itinerario, costos).
  • Productos: Paquetes todo incluido (vuelo + hotel), tours personalizados (ej. Eje Cafetero, Amazonas), boletos aéreos y seguros opcionales. Sujetos a disponibilidad, cupos limitados y fechas no festivas.
  • Modificaciones: Posibles por fuerza mayor (clima, huelgas); notificamos alternativas equivalentes o superiores sin costo extra.
  • Requisitos: Presente documentos válidos (pasaporte con vigencia mínima 6 meses). Para tours grupales, cumpla normas de conducta; podemos excluir por razones de seguridad.

3. Pagos

  • Métodos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias o efectivo en oficinas. Procesamos vía pasarelas seguras (ej. PayU).
  • Precios: En pesos colombianos (COP), incluyen impuestos salvo indicación. Precios promocionales no acumulables; vigencia hasta agotar stock.
  • Cuotas: Opciones en hasta 12 meses con tarjetas aliadas, sujeto a aprobación crediticia (consulta a CIFIN). Intereses según entidad financiera.
  • Retracto: Derecho a desistir en 5 días hábiles post-confirmación (Ley 1480/2011), sin penalidad si no ha iniciado el viaje; reembolso en 30 días menos fees administrativos ($50.000 COP).

4. Cancelaciones y Reembolsos

  • Por Usted: Notifique por escrito. Penalidades según proveedor (ej. 20-50% si <30 días antes; 100% si no reembolsable). Tarifas promocionales no reembolsables.
  • Por Nosotros: Por fuerza mayor o indisponibilidad, ofrecemos reembolso total o alternativa. No responsable por pérdidas indirectas (ej. vuelos perdidos).
  • Insurance: Recomendamos cobertura para cancelaciones; no incluidos por defecto.

5. Responsabilidades y Limitaciones

  • Nuestra Responsabilidad: Actuamos con diligencia como intermediarios (Decreto 2438/2010). No liable por:
    • Acciones de proveedores (retrasos aéreos, calidad hotelera).
    • Eventos fortuitos (desastres naturales, pandemias, inestabilidad política).
    • Lesiones o daños personales (use seguros propios).
  • Su Responsabilidad: Proporcione información veraz; asuma riesgos de viaje (salud, equipaje). Autoriza uso de imagen para marketing (sin compensación). Cumpla leyes contra explotación sexual (Ley 679/2001), maltrato animal (Ley 17/1981) y tráfico de fauna (Ley 1333/2009).
  • Garantías: Garantizamos precios bajos y resolución inmediata 24/7, con 95% satisfacción.

6. Propiedad Intelectual

Todo contenido (logos, descripciones) es propiedad de Alamar Travel o licenciados. No copie sin permiso.

7. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Sujeto a leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en jurisdicción de Bogotá, D.C. Primero, intente mediación; luego, Superintendencia de Industria y Comercio o jueces competentes. Contrato con mérito ejecutivo.

8. Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos publicándolos en el Sitio Web. Use continuado implica aceptación.

9. Contacto

Para consultas o PQR:

Gracias por elegir Alamar Travel. ¡Disfrute viajes auténticos y sostenibles!